CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Al realizar una compra en nuestra web, aceptas estos términos y condiciones:

1. Identificación

Este sitio web, www.joyeriaisabelaguilera.es, es titularidad de:

• Titular: ISABEL ANCIO GUTIÉRREZ
• NIF/CIF: 49026729K
• Domicilio: AVENIDA DE LOS REYES CATÓLICOS 83,, 41702 DOS HERMANAS, SEVILLA, España
• Correo de contacto: info@carmendh.es

2. Objeto

Estas condiciones regulan la compraventa de productos ofrecidos a través del sitio web, la relación entre la titular y los usuarios que realicen compras online, así como sus derechos y obligaciones. Al efectuar una compra, el usuario acepta plenamente las presentes condiciones generales.

3. Productos y Calidad

Los productos ofertados son de terceros seleccionados por su calidad y autenticidad. Cada artículo se entrega con certificado de calidad emitido por ISABEL ANCIO GUTIÉRREZ cuando proceda. En determinados artículos se ofrece grabado o ajuste a medida a solicitud del cliente.

4. Proceso de Compra

1. Añade productos al carrito.
2. Facilita los datos personales y de envío.
3. Selecciona el método de pago.
4. Acepta estas condiciones y la política de privacidad.
5. Confirma el pedido y recibirás un email de confirmación.

5. Precios y Facturación

• Los precios se muestran en euros (€) e incluyen IVA, salvo indicación expresa.
• Los gastos de envío y, en su caso, otros costes adicionales se mostrarán antes de finalizar la compra.
• ISABEL ANCIO GUTIÉRREZ podrá emitir factura electrónica. Puedes solicitar factura en papel escribiendo a info@carmendh.es.
• En caso de error tipográfico o de precio manifiesto, se informará al cliente y se ofrecerá la opción de reconfirmar al precio correcto o cancelar con reembolso íntegro.

6. Métodos de Pago

Métodos disponibles (pueden variar según disponibilidad):

• Tarjeta de crédito/débito (TPV virtual)
• Bizum
• Transferencia bancaria
• Klarna (pago fraccionado; sujeto a aprobación del proveedor)

Si eliges Klarna, tus datos serán tratados por Klarna Bank AB (publ) conforme a su política de privacidad: https://www.klarna.com/es/legal/

Los pagos con tarjeta podrán ser procesados por un proveedor de TPV virtual (p. ej., Redsys/Stripe) con medidas antifraude y autenticación reforzada (SCA).

Por seguridad, ISABEL ANCIO GUTIÉRREZ podrá retener o cancelar operaciones que requieran verificaciones adicionales antifraude, informando al cliente.

7. Envío

• Entregas en España peninsular y Baleares (otros destinos bajo consulta previa).
• Plazo estimado: 24–72 horas laborables tras confirmar el pago (puede ampliarse en campañas pico).
• Disponible recogida en tienda sin coste adicional.
• Envío mediante mensajería reconocida (MRW, Correos Express, GLS u otra equivalente según destino/logística).

8. Disponibilidad y Stock

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. Si un producto no estuviera disponible tras la compra, se notificará al cliente para ofrecer un artículo equivalente, esperar reposición o efectuar el reembolso inmediato.

9. Derecho de Desistimiento

El cliente puede desistir en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto. No se aceptarán devoluciones de:

• Productos grabados, ajustados a medida o claramente personalizados (art. 103.c TRLGDCU).
• Artículos desprecintados de uso íntimo/higiénico (p. ej., pendientes/piercings) (art. 103.e TRLGDCU).
• Artículos sin embalaje original o con signos de uso más allá de la mera comprobación.

Para ejercerlo, contacta en info@carmendh.es. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago en un máximo de 14 días naturales desde que recibamos los bienes o un justificante fehaciente de su devolución (lo que ocurra primero), pudiendo retener el reembolso hasta la recepción (art. 107.3 TRLGDCU). El cliente será responsable de la disminución de valor derivada de un uso no necesario para comprobar la naturaleza y características (art. 108 TRLGDCU) y de los gastos/risgos de la devolución, salvo error de la tienda o producto defectuoso.

10. Garantía

Los productos cuentan con la garantía legal de 3 años para bienes de consumo, conforme a normativa española/europea, que cubre defectos de fabricación. Quedan excluidos daños por uso indebido, desgaste, golpes o manipulación no autorizada.

11. Atención al Cliente y Reclamaciones

Para incidencias o reclamaciones, escribe a info@carmendh.es. Respondemos en un máximo de 48 horas laborables.

Plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr

12. Protección de Datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y por la Política de Cookies.

13. Legislación y Jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. En caso de conflicto con consumidores, serán competentes los juzgados del domicilio del consumidor.

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